15 вересня на базі Чернігівського центру обслуговування клієнтів керівництво ПАТ «Чернігівгаз» провело обласний семінар-навчання, в якому взяли участь близько 70-ти фахівців клієнтського сервісу. Головною темою зустрічі стало втілення нових стандартів якості обслуговування споживачів газу.
Зокрема, мова йшла про етику спілкування з клієнтами, дотримання стандартів дрес-коду і зовнішнього вигляду фахівців, облаштування робочого місця, а також правил поведінки при виникненні складних ситуацій. За словами голови правління ПАТ «Чернігівгаз» Алли Ярової — це допоможе вийти на новий якісний рівень взаємодії з клієнтами і зменшити кількість скарг на роботу компанії.
«Сьогодні ринок послуг диктує нам свої умови — окрім обслуговування в світлих та зручних приміщеннях і надання фахових консультацій, перед нами стоїть завдання зустріти і провести клієнта так, щоб людина вийшла з центру повністю задоволеною і щоб у неї не виникало бажання бігти шукати правди по високих кабінетах», — наголосила голова правління ПАТ «Чернігівгаз» Алла Ярова.
Передумовою запровадження новацій в обслуговуванні відвідувачів газової компанії стало створення нового структурного підрозділу «Чернігівгазу» — управління клієнтського сервісу. Насамперед до його функцій входить забезпечення надання всього спектру послуг побутовим споживачам. Для зручності споживачів компанія облаштовує сучасні Центри обслуговування клієнтів.
Завітавши в Центр обслуговування, споживач в одному приміщенні має можливість не лише швидко та якісно отримати консультацію з питань газопостачання, а й здійснити необхідні операції – від оплати послуг до отримання технічних умов на приєднання до мереж. Застосування електронної черги дозволяє грамотно розподіляти клієнтські потоки і не допускає виникнення натовпу.
«Створення нового управління дало змогу в одному центрі об`єднати фахівців різних спрямувань — капітального будівництва, розрахунків, консультантів щодо пільг та субсидій, заміни та ремонту приладів тощо. Відтепер людині не потрібно йти в іншу службу де їй нададуть необхідну послугу – все робиться в одному приміщенні. В майбутньому в цих же центрах будуть обслуговуватися і юридичні особи», — повідомила голова правління «Чернігівгазу» Алла Ярова.
Нагадаємо, сучасні центри обслуговування клієнтів вже працюють у Чернігові та Прилуках. Найближчим часом в планах компанії облаштувати подібні приміщення в Ніжині та Корюківці і далі розширювати мережу центрів по всій області.
Наталії Свириденко
